تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية عمل شحن العملات داخل منصة Tapylapy عبر متجري Apple وGoogle وعبر PayPal أو البطاقة حيثما نوفّرهما، وحدود استرجاع المدفوعات، واشتراك VIP، وآلية المكافآت، والقيود والإجراءات الوقائية التي تطبقها المنصة لحماية نفسها والمستخدمين والنظام المالي داخلها.

١) النطاق والتعاريف

تنطبق هذه السياسة على كل عمليات الدفع داخل Tapylapy والمتعلقة بـ العملات أو الرصيد الافتراضي أو اشتراك VIP أو المكافآت أو السحب، ولا تنطبق بالضرورة على خدمات أخرى قد تكون لها سياسات مستقلة.

• العملات: رصيد افتراضي داخل المنصة يُستخدم للشراء أو الدعم أو بعض الخدمات داخل Tapylapy، ولا يُعد مالاً نقدياً أو وديعة أو حساباً بنكياً.
• شحن العملات: أي عملية تدفع فيها أموالاً حقيقية عبر متجر Apple أو Google أو (حيثما نوفّرها) PayPal أو البطاقة عبر مزوّدي الدفع لدينا ليتم تحويلها إلى عملات داخل حسابك.
• المكافآت: أي رصيد تقديري يمنحه Tapylapy للمبدعين بناءً على نشاطهم داخل المنصة، وفق سياسة مكافحة غسل الأموال والمكافآت.
• السحب: أي عملية صرف أو تحويل معتمدة من المنصة، تُنفَّذ عبر قنوات دفع تابعة للشركة، تُمكّن مبدعاً موثَّقاً من استلام مكافآت مؤهلة بعد المراجعة والموافقة.

يرجى ملاحظة أن التصنيف الدقيق للعملات — بين العملات المشحونة بمال حقيقي، وعملات المكافآت المكتسبة من نشاطك كمبدع، والعملات أو المكاسب المجانية/الترويجية — موضّح بالتفصيل الكامل في شروط الاستخدام وفي سياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل (KYC/AML)؛ وتقتصر هذه السياسة على تلخيص القواعد المالية العامة المرتبطة بهذه الفئات دون تكرار ذلك التصنيف الكامل هنا.

٢) شحن العملات

• يمكن شراء العملات عبر Apple In-App Purchase (iOS) وGoogle Play Billing (أندرويد)، وحيثما نوفّرهما، PayPal أو الدفع بالبطاقة عبر مزوّدي الدفع لدينا.
• بعد نجاح العملية، يتحول المبلغ المدفوع إلى رصيد عملات يظهر في حسابك ويُستخدم داخل Tapylapy فقط.
• لا يمكن استخدام العملات خارج Tapylapy، ولا يمكن اعتبارها حساباً مالياً حقيقياً أو نقداً قابلاً للتداول الحر.
• أنت مسؤول عن التحقق من تفاصيل العملية قبل إتمامها داخل واجهة الدفع الخاصة بالقناة التي تستخدمها (Apple أو Google أو PayPal أو مزوّد البطاقة)، بما في ذلك المبلغ ووسيلة الدفع المستخدمة؛ ويظهر السعر في تلك الواجهة قبل إتمام العملية.
• تتولى Apple أو Google معالجة طلبات الاسترجاع الخاصة بمشتريات متجريهما، بينما تتعامل Tapylapy مباشرة مع مدفوعات PayPal والبطاقة وفق القسم ٣.
• قد توقف Tapylapy قنوات شحن العملات مؤقتاً بالكامل لأسباب تشغيلية (كأعمال صيانة أو مراجعة أمنية)، دون التزام بإشعار مسبق.

إذا أكملتَ الدفع فعلياً (خُصم منك المبلغ) ولم تُضَف العملات المقابلة لحسابك — سواء بسبب إيقاف مؤقت لقنوات الشحن، أو خطأ تقني، أو انقطاع اتصال — تواصل معنا عبر [email protected] مع رقم المعاملة (transaction ID) بأسرع وقت ممكن، ويُفضَّل خلال 14 يوماً من تاريخ العملية أو من اكتشافك المشكلة، أيهما أحدث. هذه المدة مجرد طلب للتواصل السريع ولا تحدّ من حقوقك القانونية. وسنضيف العملات المستحقة لحسابك أو نُوجّهك لاسترجاع المبلغ (من المتجر في مشتريات Apple وGoogle، أو منا مباشرة في مدفوعات PayPal والبطاقة).

٣) سياسة عدم استرجاع المدفوعات

بمجرد إتمام عملية شحن العملات بنجاح (عبر أي من قنوات الشحن) وظهور الرصيد في حسابك، تعتبر العملية نهائية من جهة Tapylapy بعد التسليم، ولا نقوم نحن بإعادة المبالغ المدفوعة، إلا إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك أو ثبت وجود خطأ تقني واضح من جانب Tapylapy أو انطبق أحد الاستثناءات الواردة أدناه.

مهم — مشتريات المتاجر: قرار قبول أو رفض أي طلب استرجاع لعملية شراء تمت عبر App Store أو Google Play يقع ضمن صلاحية Apple أو Google وفق سياساتهما الخاصة بالاسترجاع، ولا تتحكم Tapylapy بهذا القرار ولا تضمن نتيجته. لتقديم طلب استرجاع لعملية شراء، يجب التواصل مباشرة مع:

• Apple — عبر support.apple.com/billing (لمشتريات iOS).
• Google Play — عبر support.google.com/googleplay (لمشتريات أندرويد).

مدفوعات PayPal والبطاقة: حيثما نوفّر الشحن عبر PayPal أو البطاقة، لا تمرّ هذه المدفوعات عبر Apple أو Google، وتتعامل Tapylapy معها مباشرة. تنطبق عليها القاعدة نفسها: العملية نهائية بعد التسليم، إلا بما يفرضه القانون والاستثناءات الواردة في هذا القسم. وللاستفسار عن أي مدفوعات من هذا النوع تواصل معنا عبر [email protected].

حقوقك القانونية لا تتأثر: لا تؤثر هذه السياسة في حقوقك القانونية كمستهلك، ومنها حقوقك إذا كان المحتوى الرقمي معيباً أو لا يطابق وصفه أو لم يُسلَّم. وفي المشتريات المباشرة منا (PayPal أو البطاقة) قد يكون لك، بحسب بلد إقامتك (كالمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي)، حق إلغاء لمدة 14 يوماً في المحتوى الرقمي؛ ويسقط هذا الحق عند بدء التسليم فقط إذا وافقتَ صراحةً قبل الشراء على بدء التسليم فوراً وأقررتَ بأنك ستفقد حق الإلغاء، ويُعرض هذا الإقرار عند الدفع حيثما ينطبق.

• لا استرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم استخدام العملات بعد التسليم، مع عدم المساس بحقوقك القانونية المذكورة أعلاه.
• أخطاء الإدخال أو اختيار الحساب الخاطئ أو المبلغ الخاطئ من طرفك لا تُعد سبباً للإرجاع من Tapylapy.
• يجوز للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية عند وجود نزاع أو اعتراض على عملية الدفع.

الترويج المدفوع للمنشورات: عند إنفاق عملاتك لتشغيل حملة ترويج لمنشور، تُحجز ميزانية الحملة بالكامل من رصيدك فوراً ثم تُستهلك تدريجياً حسب المشاهدات أو النقرات الفعلية. أي جزء من الميزانية لم يُستهلَك يُرد تلقائياً إلى رصيدك عند انتهاء الحملة طبيعياً أو عند إلغائها من قِبلك — بخلاف عملية شحن العملات الأصلية (نهائية بعد التسليم كما هو موضح أعلاه)، الجزء غير المُستهلك من ميزانية أي حملة ترويج ليس نهائياً ويُرد فعلياً.

مدفوعات القاصرين: الاستخدام مخصص لمن بلغ ١٨ سنة فأكثر. إذا تبيّن لنا أن صاحب الحساب دون ١٨ سنة، فإننا نُعيد عند الطلب، عبر [email protected]، المبلغ الحقيقي المدفوع عن العملات غير المستخدمة بصورة تناسبية، بما يتسق مع شروط الاستخدام، أما العملات المجانية وعملات المكافآت فتُلغى. وهذا استثناء خاص ولا يُعامَل كحالة استرجاع عادية.

٤) العملات المجانية والعروض الترويجية

قد يوفّر Tapylapy من وقت لآخر عملات مجانية أو إضافية ضمن حملات أو عروض أو مسابقات أو مكافآت.

• العملات الترويجية مخصصة للاستخدام داخل المنصة فقط.
• لا يمكن استبدال العملات المجانية أو الترويجية نقداً.
• لا تُحتسب العملات المجانية أو الترويجية ضمن المكافآت القابلة للسحب.
• يحق لـ Tapylapy تعديل أو إلغاء أي عرض أو مكافأة ترويجية أو برنامج ترويجي في أي وقت.

الهدايا التي تستقبلها: عندما يرسل لك أحدهم هدية في بث مباشر، تُضاف إلى رصيدك بقيمتها بالعملات مخصوماً منها عمولة المنصة، ولا فرق في ذلك بين أن يكون المرسِل قد دفع بعملات مشحونة أو بعملات مجانية (من المهام أو عجلة الحظ). وتكون هذه العملات قابلة للسحب فقط إذا كنتَ «مبدعاً موثَّقاً» معتمداً لحظة وصول الهدية؛ وإلا فتبقى قابلة للإنفاق داخل التطبيق فقط ولا تُسحب أبداً. أما العملات المجانية وعملات المكافآت التي تملكها أنت بنفسك فلا تُسحب أبداً. والهدايا نهائية: ما استلمه المستلِم يبقى معه، ولا يُردّ للمرسِل (انظر القسم ١٠).

الإطارات والقلائد واليوزرات المميزة وتأثيرات الهدايا وأي عناصر تزيينية أخرى يتم اكتسابها بالإنفاق أو الدعم هي مزايا عرض داخل التطبيق فقط، ولا تشكل ملكية مستقلة أو أصلاً قابلاً لإعادة البيع، وتخضع لسياسة عدم الاسترجاع الموضحة في القسم 3؛ يجوز لـ Tapylapy تعديلها أو إزالتها أو سحبها عند إغلاق الحساب بسبب مخالفة، دون تعويض.

٥) اشتراك VIP

يتيح Tapylapy اشتراك VIP اختيارياً يمنح مزايا إضافية داخل التطبيق، ويُحصَّل عليه بإنفاق عملات Tapylapy الداخلية، وليس بدفعة نقدية مباشرة أو اشتراك متجدد آلياً عبر متجر Apple أو Google:

• يُشترى اشتراك VIP باستخدام رصيد عملاتك داخل التطبيق، بنفس طريقة شراء أي عنصر أو ميزة افتراضية أخرى على Tapylapy.
• اشتراك VIP لا يتجدد تلقائياً. يمنحك مزايا إضافية لمدة محددة فقط (كما هو موضح داخل التطبيق وقت الشراء)، وتنتهي هذه المزايا تلقائياً في نهاية تلك المدة ما لم تنفق عملات إضافية لتجديده يدوياً بنفسك.
• يُعرض عدد العملات المطلوب ومدة الصلاحية بوضوح داخل التطبيق قبل إتمام الشراء.
• بما أن اشتراك VIP يُشترى بعملات Tapylapy الداخلية، فإنه يخضع لنفس سياسة عدم استرجاع العملات الموضحة في القسم ٣ أعلاه، وليس لسياسات استرجاع الاشتراكات المتجددة الخاصة بمتجري Apple أو Google.

٦) المكافآت

قد يحصل المبدعون الموثَّقون على مكافآت من Tapylapy بناءً على نشاطهم داخل المنصة (أرباح ساعات البث، أرباح المشاهدات، والهدايا/الدعم الذي يستقبلونه)، وفق معايير المنصة الموضحة بالتفصيل في سياسة مكافحة غسل الأموال والمكافآت.

هذه المكافآت تقديرية من المنصة، وليست أجراً أو دخلاً من نشاط تجاري مباشر مع Tapylapy، ولا تنشئ أي علاقة عمل أو وكالة أو شراكة.

الضوابط والشروط والتدابير الوقائية (كالتجميد أو مراجعة الأهلية) الموضحة في هذه السياسة هي إجراءات مخصصة لمكافحة الاحتيال وحماية سلامة النظام المالي فقط، ولا تشكل بأي حال إشرافاً على أسلوب عمل المبدع أو رقابة عليه، ولا تُنشئ علاقة عمل أو تبعية؛ ولا تلتزم Tapylapy بتوفير أي عمل أو حد أدنى من الفرص أو الاستمرارية أو الحصرية للمبدع.

٧) سحب المكافآت

سحب المكافآت المؤهلة متاح فعلياً للمبدعين الموثَّقين الذين اجتازوا التحقق من الهوية واستوفوا الحد الأدنى للمتابعين/المشاهدات. تتولى Tapylapy معالجة طلبات السحب وتحويل المبالغ المستحقة مباشرةً عبر PayPal (حساب أعمال مسجَّل باسم SULTAN X LTD) أو تحويل بنكي/دولي مباشر إلى وسيلة استلام المبدع نفسه، بحسب المتاح لبلد المبدع، دون أي وكيل محلي. ينطبق السحب فقط على المكافآت المؤهلة الناتجة من نشاطك داخل Tapylapy، وليس على الأموال التي دفعتها بنفسك لشحن العملات أو على أي جوائز/مكافآت تحفيزية أخرى.

تحديداً، تقتصر العملات القابلة للسحب على أربعة مصادر: أرباح ساعات البث المباشر، وأرباح مشاهدات المنشورات، والهدايا المستقبَلة أثناء البث المباشر، والدعم/الإكرامية المستقبَلة على منشوراتك. أما عملات شحن الرصيد وكل أنواع الجوائز والمكافآت التحفيزية — عجلة الحظ، مكافآت المهام، مكافآت الإحالة/الدعوة، مكافآت دوري البث ومستوى المبدع، هدية عيد الميلاد، وأرباح صناديق الكنز — فتبقى قابلة للإنفاق داخل التطبيق فقط ولا يمكن سحبها أو تحويلها لنقد أبداً، مهما بلغ رصيدك منها. راجع سياسة مكافحة غسل الأموال والمكافآت للتفاصيل الكاملة.

أهلية العملة للسحب تُحدَّد وقت الحصول عليها، لا وقت طلب السحب: دعم/هدايا استلمتها قبل أن تصبح «مبدعاً موثَّقاً» (معتمداً للسحب بعد التحقق من الهوية) لا تصبح قابلة للسحب لاحقاً حتى لو اعتُمدتَ بعد ذلك؛ وأرباح ساعات البث والمشاهدات لا تُحتسب إلا بعد أن تصبح مبدعاً موثَّقاً، بلا تعويض عن الفترة السابقة. والهدايا المستقبَلة في البث المباشر تُضاف بقيمتها مخصوماً منها عمولة المنصة أياً كان نوع العملات التي دفع بها المرسِل، وتكون قابلة للسحب فقط إذا كنتَ مبدعاً موثَّقاً معتمداً لحظة وصولها؛ أما العملات المجانية وعملات المكافآت التي تملكها بنفسك فلا تُسحب أبداً.

إذا أُزيلت عنك صفة «المبدع الموثَّق»: تصبح كل العملات التي كنتَ قد كسبتَها وكانت مؤهلة للسحب غير قابلة للسحب. تبقى في محفظتك ويمكنك إنفاقها (هدايا، دعم، مشتريات داخل التطبيق) لكن لا يمكن صرفها نقداً. وأي طلب سحب معلّق يُلغى وتُعاد عملاته إلى محفظتك. وإذا اعتُمدتَ من جديد فلا تكون قابلة للسحب إلا العملات التي تكسبها بعد الاعتماد الجديد. ولا تُزال هذه الصفة إلا بقرار من Tapylapy بشأن الصفة نفسها. أما عدم إكمال إعادة التحقق الشهرية (السيلفي) في وقتها، بعد انتهاء مهلة السماح، أو سحب الإدارة للشارة، فيزيل شارة التوثيق وحدها: تبقى مبدعاً موثَّقاً وتحتفظ بعملاتك المؤهلة وبأي طلب سحب معلّق.

شارة التوثيق مختلفة عن صفة المبدع: الشارة علامة عامة تُظهر أن الحساب لمستخدم معروف بمعلومات حقيقية موثَّقة، ولا تجعل صاحبها مبدعاً ولا تتيح له السحب. التفاصيل الكاملة في سياسة مكافحة غسل الأموال والمكافآت.

• يجب عليك اجتياز التحقق من الهوية الموضح في سياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل قبل الموافقة على أي طلب سحب.
• السحب ليس حقاً مطلقاً أو فورياً، بل يخضع للمراجعة والضوابط الداخلية والامتثال القانوني قبل تنفيذ التحويل.
• تحدد Tapylapy الحدين الأدنى والأعلى للسحب، وعمولة الهدايا، وسعر تحويل العملات إلى دولار، وحدود المتابعين/المشاهدات المطلوبة للمبدعين، وتُعرض هذه كلها داخل التطبيق (استوديو المبدعين)، وقد تتغير بموجب قاعدة الإشعار بالتغييرات في القسم ١٥؛ كما تحدد فترات المراجعة والمعالجة، وقد تختلف طريقة السحب المتاحة (PayPal / تحويل بنكي دولي مباشر) حسب بلد المستخدم.

لمزيد من التفاصيل حول الوضع التنظيمي لأموال المكافآت المستحقة وعدم فصلها الضماني، راجع سياسة مكافحة غسل الأموال — القسم 8.

٨) حدود الشحن والسحب

يحق لـ Tapylapy فرض حدود دنيا أو قصوى على عمليات الشحن أو السحب أو الدعم أو الاستلام أو التحويلات الداخلية، سواء بشكل عام أو حسب نوع الحساب أو الدولة أو مستوى التحقق أو مستوى المخاطر.

• قد تختلف حدود الشحن والسحب من مستخدم لآخر.
• قد نعدل هذه الحدود في أي وقت لحماية النظام المالي داخل المنصة أو الامتثال للقانون أو تقليل الاحتيال.
• وجود حدود مالية أو تشغيلية هو إجراء وقائي مشروع ولا يمنح المستخدم حق الاعتراض على أساس أن السحب أو الشحن يجب أن يكون بلا قيود.

٩) سعر الصرف والرسوم والضرائب

لا تُطبِّق Tapylapy نسبة رسم ثابتة مقتطعة من مبلغ السحب. بدلاً من ذلك، تعمل عملات ومكافآت Tapylapy وفق سعرَي صرف منفصلين تحدّدهما المنصة وتخضعان للتغيير من وقت لآخر، دون أي التزام بأن يكونا متساويين:

• سعر الشحن (شراء العملات): المبلغ الفعلي الذي تدفعه مقابل كل عملة عبر Apple أو Google أو (حيثما نوفّرهما) PayPal أو البطاقة، ويظهر بوضوح داخل واجهة الدفع قبل إتمام أي عملية.
• سعر تحويل المكافآت إلى دولار (سعر السحب): سعر منفصل تحدده المنصة لتحويل نقاط/مكافآت المبدع الموثَّق إلى رصيد دولاري قابل للسحب. يُعرض هذا السعر بوضوح داخل قسم "استوديو المبدعين" بالتطبيق قبل إتمام أي طلب تحويل أو سحب، حتى تكون على علم كامل بالقيمة الفعلية قبل تحصيل مكافأتك. هذا السعر مستقل تماماً عن سعر الشحن، وليس مضموناً أن يكون مساوياً له، وقد يتغيّر من وقت لآخر حسب تقدير المنصة. الفرق بين السعرين هو الآلية التي من خلالها قد تحصل Tapylapy على هامش تشغيلي من عمليات الشحن والسحب.
• قد تُضاف رسوم تحويل إضافية تفرضها طرق السحب المتاحة داخل التطبيق حسب القناة المستخدمة، وهي رسوم منفصلة عن سعر الصرف أعلاه وخارجة عن سيطرة Tapylapy.
• أنت مسؤول عن أي التزامات ضريبية أو إقرارات مالية تخص مكافآتك أو عمليات السحب الخاصة بك في بلدك.

١٠) التجميد أو الإيقاف أو الحجز

يحق لـ Tapylapy تجميد أو تعليق أو حجز أو تأخير أي مكافآت أو دفعات أو عمليات سحب أو شحن إذا رأت المنصة وجود سبب مشروع أو حاجة تشغيلية أو قانونية أو أمنية لذلك.

• يشمل ذلك حالات الاشتباه في الاحتيال أو غسيل الأموال أو النشاط غير الطبيعي أو مخالفة السياسات أو وجود نزاع مالي أو بلاغات جدية.
• يجوز للمنصة تعليق الدفعات أو المكافآت لحين اكتمال المراجعة أو التحقق أو استلام المستندات المطلوبة.
• يجوز أيضاً رفض اعتماد بعض المكافآت أو إلغاؤها أو حجبها إذا تبين أنها غير مشروعة أو نشأت بالمخالفة للقواعد.

إنهاء الحساب بسبب مخالفة جسيمة: إذا عُلِّق أو حُذف حسابك بسبب ارتكابك مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام أو سياسات المنصة — وفق تعريف "المخالفة الجسيمة" الوارد في شروط الاستخدام — فإن ذلك يخضع لبند الإنهاء بسبب مخالفة في شروط الخدمة — يسري الإنهاء بأثر فوري بلا مهلة إشعار مسبقة، ويسقط عندها أي رصيد عملات أو مكافآت غير مسحوبة كان متوفراً في حسابك وقت الإنهاء دون تعويض نقدي، وأنت توافق على ذلك بقبولك شروط الاستخدام. أما المخالفات الأخرى التي لا ترقى إلى "مخالفة جسيمة" فلا تستوجب هذه المصادرة الفورية الكاملة للرصيد، وتخضع بدلاً من ذلك للإجراءات التصحيحية أو التقييدية المتناسبة الموضحة في شروط الاستخدام.

إذا تبيّن أن القرار كان خاطئاً: إذا تبيّن بعد المراجعة أن حظراً أو إنهاءً أو تجميداً مالياً كان خاطئاً، يُعاد حسابك ويُردّ إليك رصيدك كاملاً. ويمكنك طلب المراجعة وفق القسم ١٣.

إنهاء البث بالقوة والهدايا: إذا أُنهي بثٌّ مباشر بالقوة (من الإدارة أو الإشراف أو بسبب حظر حساب أو من النظام)، فإن الهدايا التي استلمها المستلِم تبقى معه ولا تُعكس، ولا يُردّ للمرسِلين ما أرسلوه؛ ويُردّ فقط ما لم يُفتح من عملات صناديق الكنز حيثما ينطبق.

إيقاف الخدمة بالكامل: إذا قررت Tapylapy إيقاف الخدمة نهائياً (وليس مجرد تعليق حساب أو مكافأة بعينها، ولأسباب لا علاقة لها بمخالفتك الشخصية)، فإن ذلك يخضع لبند الإنهاء والتعليق في شروط الخدمة، بما يشمل مهلة إشعار مسبق لا تقل عن ٣٠ يوماً، وإمكانية استخدام رصيدك أو طلب سحب مكافآتك المؤهلة خلالها. أي رصيد عملات لم يُستخدم ولم يُطلب سحبه، إن كان مؤهلاً، بنهاية تلك المهلة يسقط دون تعويض نقدي — لأن عملات Tapylapy رصيد استخدام داخل المنصة فقط، كما هو موضح في القسم ١؛ وأنت توافق على ذلك بقبولك شروط الاستخدام.

١١) مكافحة غسل الأموال ومنع الاحتيال

تخضع جميع عمليات الشحن والمكافآت والسحب لسياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل الكاملة الخاصة بنا، والتي توضح إجراءات التحقق من الهوية، وفحص العقوبات، ومراقبة الأنشطة المشبوهة، ومدد الاحتفاظ بالسجلات.

١٢) عمليات الاسترجاع الاحتيالية (Chargebacks) وسوء الاستخدام

أي محاولة لاسترجاع مبالغ الشحن عبر Apple أو Google أو PayPal أو البنك بعد تحويلها إلى عملات داخل المنصة، دون سبب مشروع، قد تعتبر إساءة استخدام أو احتيالاً مالياً.

• يحق لـ Tapylapy تجميد الحساب أو تقييد الميزات أو تعليق الأرصدة عند الاشتباه في الاسترجاع الاحتيالي.
• إذا تم استرجاع مبلغ بصورة غير مبررة، فلن يتجاوز ما نخصمه من الرصيد أو المكافآت أو الدفعات المستقبلية المبالغ التي خسرناها فعلاً بسببه، أي المبلغ المسترجع والرسوم التي حُمِّلناها بسبب ذلك. ونُخطرك قبل أي خصم ونتيح لك فرصة للرد. ويُقصد بالاسترجاع «غير المبرر» الاسترجاع الذي جرى الحصول عليه بالخداع أو بإساءة استخدام إجراءات المتجر أو دون وجود مشكلة حقيقية.
• تكرار هذا السلوك قد يؤدي إلى إيقاف الحساب نهائياً واتخاذ إجراءات قانونية أو تنظيمية مناسبة.

١٣) حقوق المنصة الوقائية

حمايةً لمصالح Tapylapy التشغيلية والمالية والقانونية، تحتفظ المنصة بحق اتخاذ أي تدابير معقولة أو لازمة لحماية نفسها من الخسائر أو الاستغلال أو المخاطر القانونية أو التنظيمية.

• يحق لنا إيقاف أو تقييد أو رفض عمليات الشحن أو السحب أو تحويل المكافآت في أي وقت إذا اقتضت المصلحة المشروعة ذلك.
• يحق لنا طلب مستندات أو معلومات إضافية أو إعادة التحقق من الحساب أو النشاط أو هوية المستخدم.
• يحق لنا تصحيح الأخطاء المحاسبية أو التقنية أو إلغاء الأرصدة أو المكافآت الناتجة عن خلل أو استغلال أو إساءة استخدام. وفي حال كان الخطأ التقني أو الإداري ناشئاً فعلياً عن Tapylapy نفسها (لا عن مزوّد خارجي) وأضرّ برصيدك، فإن معالجته تخضع للشروط الموضحة في قسم حدود المسؤولية من شروط الاستخدام، بما يشمل مهلة تقديم الطلب (١٤ يوماً من اكتشاف الخطأ) والإثبات المطلوب، دون المساس بحقوقك القانونية.
• يحق لنا مراجعة أو تعديل أهلية أي حساب لميزات المكافآت أو السحب وفق تقديرنا المعقول، مع إتاحة الفرصة لتقديم طلب مراجعة إلى فريق الدعم عبر أدوات التطبيق أو [email protected] خلال 30 يوماً من القرار. يغطي هذا الحق الطعن في القرار نفسه (كقرار الحظر أو تعليق الحساب أو مراجعة الأهلية). وإذا تبيّن بعد المراجعة أن الحظر أو الإنهاء أو التجميد كان خاطئاً، يُعاد الحساب ويُردّ الرصيد كاملاً، بما يتسق مع شروط الاستخدام وسياسة حذف الحساب.

يبتّ في طلب المراجعة مسؤول مخوَّل بناءً على وقائع الحالة، ونسعى للرد خلال 30 يوم عمل من استلام الطلب كاملاً، مع إمكانية التمديد في الحالات المعقدة مع إشعار مقدّم الطلب. ولا يوقف الطلب بذاته الإجراء المتخذ ولا يلغيه.

أما قرارات التجميد أو الحجز المتعلقة باشتباه احتيال أو غسل أموال بموجب سياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل (KYC/AML) فيمكن أيضاً طلب مراجعتها عبر فريق الدعم، ويبتّ فيها مسؤول مخوَّل، ضمن عملية المراجعة الداخلية الموضحة في تلك السياسة.

تسعى Tapylapy لإنهاء مراجعتها الداخلية لأي حالة اشتباه احتيال أو غسل أموال خلال ٩٠ يوماً من تاريخ التجميد، وهذا هدف للمراجعة وليس مدة استئناف. وإذا لم نبتّ في الأمر خلال ٩٠ يوماً فلا يُعدّ سكوتنا قراراً ضدك، ويحق لك التصعيد بمراسلتنا أو اللجوء إلى القضاء.

نشجّعك على الاستفادة من إجراء الاستئناف هذا (٣٠ يوماً) ومن مسار التسوية الودية المنصوص عليه في شروط الاستخدام، لكنهما ليسا شرطاً مسبقاً، ولا يمنعانك في أي وقت من اللجوء إلى القضاء المختص كمستهلك.

١٤) السن والأهلية

جميع الميزات الواردة في هذه السياسة (الشحن، اشتراك VIP، المكافآت، السحب) متاحة حصراً لمن أتمّ ١٨ سنة فأكثر، وفق شروط الخدمة وسياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل. وإذا تبيّن أن صاحب الحساب دون ١٨ سنة فتنطبق قاعدة الاسترداد التناسبي الواردة في القسم ٣.

١٥) تغييرات هذه السياسة

قد تقوم Tapylapy بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، خصوصاً عند تعديل الرسوم أو الحدود أو آليات السحب أو التحقق أو الامتثال المالي أو إضافة ميزات جديدة.

سيتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة، وتصبح سارية عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. وفي حالة التغييرات الجوهرية، سنحاول تقديم إشعار أوضح داخل المنصة.

١٦) التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن شحن العملات أو الاسترداد أو اشتراك VIP أو المكافآت أو السحب أو الرسوم، يمكنك التواصل معنا عبر: [email protected].

للمراسلات القانونية الرسمية: [email protected].

العنوان البريدي: SULTAN X LTD، الشقة 15، Aneurin Bevan Court، 55 Coles Green Road، لندن NW2 6EE، المملكة المتحدة.

النسختان العربية والإنجليزية تهدفان إلى قول الشيء نفسه وكلتاهما سارية. وإذا اختلفتا، تسري عليك النسخة بلغة استخدامك للخدمة (اللغة المختارة في التطبيق أو في الصفحة).