سياسة السلامة في Tapylapy

المحتوى الممنوع

• الاعتداء الجنسي على الأطفال أو استغلالهم أو أي تلميح له.
• العنف أو التعنيف أو التهديد أو التحريض على إيذاء أي شخص.
• محتوى إيذاء النفس أو الانتحار أو تشجيع الآخرين عليه. إذا كنت أنت أو شخص تعرفه في خطر وشيك، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية في بلدك فوراً؛ وقد نعرض موارد دعم للمستخدمين المعنيين.
• التحرش أو التنمر أو الكراهية أو الابتزاز أو نشر معلومات خاصة بدون إذن.
• الحسابات الوهمية أو المسيئة المستخدمة للإضرار بالآخرين أو الإضرار بالمنصة.
• العري والمحتوى الجنسي الصريح للبالغين.
• نشر صور أو مقاطع حميمة لأي شخص دون موافقته.
• الإرهاب والتطرف العنيف والترويج لهما.
• بيع المخدرات غير المشروعة أو الأسلحة أو الترويج لذلك.
• الاحتيال والنصب والخداع المالي.
• الاتجار بالبشر أو الترويج لخدمات الاستغلال الجنسي.
• التحديات الخطرة التي قد تُعرّض المشاركين أو غيرهم للأذى.
• إساءة استخدام هدايا البث المباشر، كالخداع أو الابتزاز أو الضغط على الآخرين لإرسال هدايا.
• يُحظر المحتوى المولَّد أو المعدَّل بالذكاء الاصطناعي (كتقنيات "الديب فيك") الذي يُظهر شخصاً حقيقياً وهو يفعل أو يقول ما لم يفعله أو يقله، على نحو مضلِّل أو ضار. ويُحظر دائماً المحتوى الجنسي أو الحميم المزيَّف عن شخص حقيقي، وهو كذلك جريمة جنائية في المملكة المتحدة. أما المحتوى الساخر أو الهزلي أو الفني الذي يحمل وسماً واضحاً يبيّن طبيعته الاصطناعية ولا يضلّل ولا يؤذي أحداً فهو مسموح.

تحتفظ Tapylapy بحق إزالة أي محتوى مخالف فوراً واتخاذ الإجراء المناسب بحق الحساب الناشر، وتبذل جهوداً معقولة لمراجعة هذا المحتوى وإزالته فور علمها به عبر نظام البلاغات، دون أن يشكل ذلك التزاماً بالكشف الاستباقي عن كل حالة. للاطلاع على القواعد التفصيلية، راجع إرشادات المجتمع.

كيف نتعامل مع البلاغات

نوفر أدوات إبلاغ داخل الدردشات والحسابات والتعليقات والبثوث المباشرة والملفات الشخصية.

إذا كان محتوى منشوراً على Tapylapy يخصّك (كانتحال هوية أو محتوى مولّد بالذكاء الاصطناعي/ديب فيك) ولم يكن لديك حساب على المنصة، يمكنك تقديم بلاغ مباشرة دون الحاجة لتسجيل الدخول أو إنشاء حساب عبر نموذج الإبلاغ العام.

نفرز كل بلاغ فور استلامه، ونعطي الأولوية للبلاغات المتعلقة بسلامة الأطفال (CSAE) أو الخطر الوشيك لاتخاذ إجراء عاجل، ونهدف لمراجعة البلاغات العادية عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة. قد تستغرق بعض الحالات المعقدة وقتاً إضافياً.

هذا النظام هو أيضاً آلية Tapylapy المعتمدة للإبلاغ عن المحتوى غير القانوني بموجب Online Safety Act 2023 البريطاني (الذي تُشرف على تطبيقه هيئة Ofcom): يصل البلاغ عبر أي من أدوات الإبلاغ داخل التطبيق أو نموذج الإبلاغ العام، يراجعه فريق السلامة للتحقق مما إذا كان المحتوى يخالف القانون المعمول به أو سياساتنا (لا سياساتنا فقط)، ثم تتم إزالته أو تقييد الوصول إليه بأسرع وقت ممكن فور تأكيد المخالفة، وفق الأولويات والأطر الزمنية المستهدفة الموضحة أعلاه، مع إبلاغ الجهات المختصة عندما يفرض القانون ذلك.

قد يُخفى تعليق تلقائياً وبشكل مؤقت إذا تجاوزت بلاغاته عدداً معيناً، ريثما تتم مراجعته من فريقنا؛ يحق لصاحب التعليق تقديم اعتراض إذا رأى أن الإخفاء غير مبرر عبر قنوات الدعم المحددة في قسم التواصل (أدوات داخل التطبيق والبريد [email protected])، ويبتّ في طلب المراجعة مسؤول مخوَّل لدينا بناءً على وقائع الحالة (نهدف إلى الرد خلال 30 يوم عمل)، فيقرر إعادة إظهار التعليق أو حذفه بشكل دائم.

الإجراءات التي قد نتخذها

• حذف المحتوى المخالف.
• تقييد الحساب أو إيقافه مؤقتاً أو دائماً.
• منع المستخدم من التعليق أو الدردشة أو المشاركة في البثوث.
• حظر المستخدمين المسيئين ومنع تكرار الإساءة.
• التعاون مع الجهات المختصة عند وجود خطر حقيقي أو مخالفة قانونية جسيمة.
• مدة التقييد تتناسب مع جسامة المخالفة وتكرارها: فالمخالفة غير الجسيمة تؤدي إلى تقييد مؤقت ومتناسب لا يتدرج إلى مدد أطول إلا عند تكرار المخالفة بعد توجيه تنبيه، أما المخالفة الجسيمة فقد تؤدي إلى تقييد طويل الأمد أو دائم أو إلى حظر الحساب.
• يحق لـTapylapy إنهاء أي بث مباشر فوراً ودون إشعار مسبق إذا خالف هذه السياسة أو شروط الاستخدام، وبصرف النظر عن أي أرباح متوقعة من ذلك البث. وعند إنهاء البث بالقوة (من الإدارة أو الإشراف أو حظر الحساب أو النظام)، تبقى الهدايا التي استلمها صاحب البث بالفعل له ولا يُعاد قيدها، ولا يُردّ ثمنها للمُرسِلين؛ ويُردّ فقط ما لم يُفتح من عملات صناديق الكنز حيثما ينطبق ذلك. أما تقييد قدرة الحساب على بدء بثوث جديدة فيخضع للقاعدة نفسها أعلاه: مؤقت ومتناسب في المخالفات غير الجسيمة، وقد يكون طويل الأمد أو دائماً في المخالفات الجسيمة.

أي تقييد أو تعليق ناتج عن مخالفة لا تُصنَّف كـ"مخالفة جسيمة" وفق التعريف المعتمد في شروط الاستخدام هو إجراء تصحيحي أو مؤقت بطبيعته، ولا يتحول إلى تقييد أو تعليق دائم أو طويل الأمد إلا إذا تكررت المخالفة نفسها بعد توجيه تنبيه سابق بشأنها، أو أُعيد تصنيفها كمخالفة جسيمة وفق ذلك التعريف.

يمكن للمستخدم المتأثر بقرار تقييد محتوى أو تعليق أو حظر بموجب هذا القسم تقديم طلب مراجعة عبر قنوات الدعم المحددة في قسم التواصل أدناه (أدوات داخل التطبيق والبريد [email protected])؛ ويصل الطلب إلى فريق الدعم لدينا، ويبتّ فيه مسؤول مخوَّل بناءً على وقائع الحالة. نهدف إلى الرد خلال 30 يوم عمل. ولا يؤدي تقديم الطلب بحد ذاته إلى إيقاف الإجراء أو التراجع عنه. وإذا تبيّن بعد المراجعة أن الحظر أو الإنهاء كان غير مبرَّر، يُرفع الإجراء ويُستعاد الحساب ويُردّ إليك رصيدك كاملاً.

عند تقديم طعن على حظر حسابك، يكفي في أغلب الحالات إرسال رسالة مكتوبة دون أي صور. لا نطلب صور هوية (ثلاث صور لوجهك من زوايا مختلفة وصورة لوثيقة هوية) إلا إذا كان الحظر متعلقاً بالاشتباه في أن صاحب الحساب قاصر (أقل من الحد الأدنى للسن وهو 18 سنة)، أو بمخالفة جسيمة يهمّ فيها معرفة من يقف خلف الحساب، كانتحال الشخصية أو المحتوى غير القانوني أو الاحتيال. نطلب هذه الصور للبتّ في الطعن فقط (أي للتحقق من العمر أو من هوية صاحب الحساب في هذه الحالات) ولا نستخدمها لأي غرض آخر، ويوضّح التطبيق سبب طلبها. تُحذف صور الطعن نهائياً وفوراً لحظة صدور القرار بشأنه، قبولاً كان أم رفضاً، ولا تُؤرشَف ولا يُحتفظ بها؛ أما الطعن الذي لا يزال مفتوحاً (قيد الانتظار أو طُلبت فيه معلومات إضافية) فتبقى صوره محفوظة إلى حين صدور القرار فقط. ويبقى محفوظاً لمدة سنة واحدة من تاريخ القرار نص رسالة الطعن وقرار المراجعة وملاحظة المسؤول (سجل الطعن)، ثم يُحذف تلقائياً. يخضع الاحتفاظ بسجل الطعن خلال هذه المدة، وبأي سجلات أخرى متعلقة بقرارات الحظر أو التقييد، للاستثناءات الموضحة في سياسة حذف الحساب بشأن البيانات التي يجوز الاحتفاظ بها بعد حذف الحساب للأغراض القانونية والدفاعية؛ ولا يُحذف هذا السجل تلقائياً بمجرد حذف حسابك ما دام لا يزال ضمن هذه المدة.

لتسهيل الوصول إلى آليات المراجعة والاستئناف المختلفة الموضحة عبر سياساتنا: يمكن مراجعة قرار حظر الحساب بالكامل عبر شاشة الحظر داخل التطبيق، وقرارات تقييد المحتوى عبر طلب مراجعة كما هو موضح أعلاه، وقرارات الأهلية أو التجميد المالي يمكن طلب مراجعتها عبر فريق الدعم (أدوات داخل التطبيق أو [email protected]) ويبتّ فيها مسؤول مخوَّل، مع الاطلاع على سياسة المدفوعات والعملات أو سياسة مكافحة غسل الأموال بحسب الحالة. وإذا تبيّن بعد المراجعة أن التجميد كان غير مبرَّر، يُرفع ويُعاد الرصيد كاملاً. وإذا لم يصدر قرار خلال هدف المراجعة الداخلية البالغ 90 يوماً فليس في ذلك الصمت قرار ضدك، ولك التصعيد أو اللجوء إلى القضاء.

السلامة داخل التفاعل

يُمنع استخدام الدردشة أو المكالمات الصوتية والمرئية أو التعليقات أو البثوث للإساءة أو التهديد أو التحرش أو الابتزاز أو نشر العنف أو استهداف الأطفال.

رسائلك الخاصة سرية ومحمية ولا نراقبها بشكل استباقي. لكن عند الإبلاغ، يُتاح لفريق السلامة لمراجعته الرسالة المُبلَّغ عنها مع الرسائل المحيطة بها (نحو 15 رسالة قبلها وبعدها)، أو المحادثة بكاملها إذا كان البلاغ يتعلق بالمحادثة أو المجموعة ككل، وفق سياسة الخصوصية. ولا يفتح فريقنا أي محادثة إلا عبر بلاغ من مستخدم. يُشفَّر نص الرسائل أثناء تخزينه على خوادمنا ويُنقل عبر اتصالات مشفّرة، لكنه ليس تشفيراً من طرف إلى طرف، أي أن أنظمتنا قادرة على فك تشفيره. أما الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية في المحادثات فتُخزَّن على شبكة التوصيل الخاصة بنا خلف روابط غير معلنة يصعب تخمينها وغير مشفّرة أثناء التخزين، ويستطيع أي شخص يملك الرابط فتحها.

المكالمات لا تُسجَّل أو تُخزَّن من جهتنا؛ إذا تعرّضت لإساءة أثناء مكالمة، يمكنك حظر المستخدم فوراً من داخل شاشة المكالمة أو الملف الشخصي، ثم الإبلاغ عن الحادثة عبر التطبيق فور انتهائها ليراجعها فريق السلامة.

يمكن للمستخدم الإبلاغ أو الحظر من داخل التطبيق، وتتم مراجعة البلاغات وفق درجة الخطورة.

ميزة "الرجل المخفي" (المتاحة لبعض مشتركي VIP) تُخفي اسمك وصورتك عن الجمهور فقط أثناء استخدامها في التعليقات أو البث المباشر؛ تبقى هويتك الحقيقية معروفة لدى Tapylapy داخلياً لأغراض الامتثال والإنفاذ والتعاون القانوني، وتُطبَّق عليك كل قواعد السلوك وسياسة السلامة والإبلاغ بلا أي استثناء أو حصانة. إساءة استخدام هذه الميزة للتحرش أو انتهاك السياسات تعرّضك لنفس عقوبات أي مخالفة أخرى، بما يشمل سحب هذه الميزة نهائياً بصرف النظر عن حالة اشتراكك VIP.

حظر مستخدم آخر يقطع فوراً كل تفاعل مباشر بينكما (الرسائل، المتابعة، وظهور منشورات كل طرف للآخر) في الاتجاهين، دون إشعار الطرف المحظور بذلك؛ نحتفظ بسجل علاقة الحظر طالما بقي أحد الحسابين نشطاً، لأغراض إنفاذ الحظر نفسه.